湖南法治报讯（通讯员 谷军 刘晓彬）“原本以为暑假工工资要不回来了，没想到综治中心帮我们解决了难题，真是太感谢了！”近日，在衡南县综治中心的调解室里，拿到部分欠薪的在校大学生难掩激动，连连向工作人员道谢。这场涉及多名学生暑假工的欠薪纠纷，在衡南县综治中心运用“三亲”工作法的推动下，不仅快速化解了矛盾，更切实守护了高校学子的劳动权益，成为基层治理为民服务的生动实践。
接诉即办：四份投诉信牵出学生欠薪难题
2025年10月10日，衡南县综治中心收到县委社会工作部转办的特殊诉求——来自县委书记投诉信箱的四份投诉信，信中内容高度一致：云集街道某某游泳馆拖欠多名在校大学生暑假工工资，学生们多次沟通无果，无奈之下寻求县委书记信箱帮助。
“学生群体的权益不能等，欠薪问题必须尽快解决！”接到受理单后，衡南县综治中心领导第一时间作出部署，指定经验丰富的“晓彬说理”工作室牵头负责此次纠纷调解，要求以最快速度摸清情况、搭建沟通桥梁，让学生们的“急难愁盼”有回应、有着落。一场聚焦“解民忧、护权益”的基层调解行动，就此紧锣密鼓展开。
亲近群众：多方走访打通沟通“堵点”
调解工作的第一步，便是与纠纷双方建立联系。然而，调解团队刚启动工作就遭遇“闭门羹”：按照投诉信上的联系方式拨打游泳馆负责人何某某的电话，虽能接通却始终无人接听；尝试联系四位投诉学生，电话同样处于“失联”状态。
“不能因为联系不上就停滞，群众的事再小也是大事！” 秉持着这样的信念，综治中心工作人员主动放弃下班休息时间，化身“民情调研员”，围绕游泳馆及负责人何某某的信息展开多方走访。他们先后询问了游泳馆周边商户、社区网格员、物业管理人员，终于获取关键线索——何某某在云峰路有一处租赁门面作为办公用房，且两天前仍有人见过其在此出入。
10月11日一早，调解团队成员提前驻守在该门面门口，经过近1小时的等待，成功与前来办公的何某某碰面。这一关键突破，彻底打通了调解工作的“堵点”，为后续沟通搭建了重要桥梁。
亲力解难：耐心倾听摸清纠纷“痛点”
见到何某某后，调解团队并未急于切入欠薪话题，而是先以平和的语气拉近距离，引导其主动讲述游泳馆的经营情况与纠纷背景。经过耐心沟通，事件的来龙去脉逐渐清晰：
游泳馆成立于2023年，由何某某与其他股东共同投资创办。2025年以来，因股东间经营理念分歧加剧，再加上夏季经营旺季客源不及预期，游泳馆逐渐陷入亏损困境。
此次被欠薪的4名学生均为衡南籍在校大学生，由于他们有3人在外地上学，便委托在衡阳上学的何同学做代表，负责纠纷调处事宜。“这些钱是我们暑假辛苦攒下的学费和生活费，迟迟拿不到，心里特别着急。”何同学向调解员说道。
通过“亲听诉求、亲问细节”，调解团队全面掌握了“股东推诿责任、企业资金短缺”的纠纷核心症结，为后续精准施策奠定了基础。
图片：调解人员与当事人何某某沟通现场 摄影：谷军
亲清有为：法理情理破解履约“难点”
摸清纠纷根源后，调解团队采取“法理+情理”双管齐下的策略，推动矛盾化解：
一方面，调解员向何某某明确法律底线，结合《保障农民工工资支付条例》中关于工资清偿的具体条款，详细解读拖欠劳动报酬的法律后果，强调“即使企业经营困难，也不能损害劳动者的合法权益，按时足额支付工资是用人单位的法定义务”，让何某某深刻认识到问题的严重性，摒弃“拖延就能了事”的侥幸心理。
另一方面，考虑到何某某是在校大学生，创业过程中缺乏经验、抗风险能力较弱，调解团队主动提出为其提供免费法律援助，协助梳理股东间的权利义务关系，指导其通过合法途径解决内部纠纷，缓解了其在法律层面的顾虑。
“法理讲透了，情理也顾及到了，我们没有理由再推卸责任。”在调解团队的耐心引导下，何某某的态度从最初的抵触、回避，逐渐转变为主动配合。最终，他当场作出承诺：尽快筹措资金，先向4名学生支付部分工资，缓解他们的燃眉之急，待游泳馆资金周转到位后，立即结清剩余欠薪，并与调解团队签订了书面履约协议。
图片：纠纷双方达成协议后握手言和 摄影：王武昡
持续跟进：筑牢劳动者权益保护屏障
10月30日，4名学生陆续收到了第一笔欠薪，纠纷得到阶段性解决。目前，衡南县综治中心已安排专人对后续工资发放情况进行跟踪，定期与学生、何某某沟通，确保剩余欠薪全部结清。
据了解，下一步，衡南县综治中心将以此次纠纷调解为契机，联合文旅、商务、人社部门在全县范围内开展企业用工情况专项排查，重点关注餐饮、零售、文旅等吸纳灵活就业人员较多的行业，提前排查欠薪风险隐患；同时，依托“晓彬说理”等基层调解工作室，进一步推行“三亲”工作法，通过更主动的走访、更贴心的服务、更高效的调解，持续筑牢劳动者权益保护屏障，为维护辖区社会和谐稳定、优化营商环境注入更多综治力量。
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来源：湖南法治报
